各位村民好，我是村长。

随着社会面整体趋势向javascript好，今年许多行业都会迎来复苏，甚至一波创业、消费小高潮。

(资料图)

包括久经捶打的线下实体消费将吸引很多人开始入局。

那么线下业态的经营除了产品、区域等因素外，剩下的就是服务。

所以，村长今天和大家一起聊聊线下服务的代表品牌——胖东来!

这次我们不详细展开，就是单纯的罗列，快速让大家了解一起，胖东来的一些服务是否对你有启发。

1、在胖东来的商场内，就有附近公交的乘坐信息，有哪些线路，编程客栈如何换乘，价格多少，电话多少。

2、产品的称重充分为客户考虑，不让客户有一点损失。

a、称海鲜的时候主动帮客户控干水分

b、称重的产品，要把包装袋的重量去除，其实只有0.006g

c、捆绑螃蟹的绳子要去除重量

d、蔬菜的根蒂要去除

胖东来的海鲜区有一句话叫，请把水沥干，我们只卖海鲜不卖水。

3、绝大部分的产品都有产品使用说明书，比如产品的甜度、产地、冷藏方法、可以使用几天、检测员是谁等。

4、每件产品都有进货价、税收、定价，直接告知用户。

5、如果你买了玻璃罐装的产品，在收银台结算的时候，业务员会帮你javascript再包裹一层。

6、下雪的时候，服务员会帮你扫雪;下雨的时候，服务员会站在门口给你递伞套。

7、对于牛奶等新鲜产品，每天有8次的温度监控，需要登记检测记录。

8、你买橘子的时候，业务员会把橘子的叶子给你去掉。

9、不管你在购物区、卫生间以及户外，随时都可以看见有服务员在打扫卫生。

10、提供用户自助的服务台，服务台考虑大人、小孩、老人的身高，有脚垫等工具。

另外自助服务区还有微波炉，会告诉你使用方法。有护手霜、餐巾纸、湿巾，小皮筋、棉签。

而且还可以使用充电宝，免费使用半小时。

11、有专门提供给儿童的卫生间，也有专门给孕妇的卫生间，里面布置考虑的很周到。

12、有专门编程给货车司机的休息间，货车司机可以充电、睡觉、饮水等等。

13、主动公开自己部分服务商的信息，不管是谁都可以直接打电话联系。

14、特别重视用户的建议和举报，大部分合理的建议都会采用，对于举报投诉会及时处理、且还会给予赔偿、奖励。

15、每一层楼都有用户休息的位置，位置上还有纸巾、充电器等小工具。尤其是在一楼大厅，提供的休息位置更多，关键还没有广告。

16、用户如果购买的产品很多，会主动帮助用户送到车上去。

17、商场的户外墙体上有大型显示器，但几乎没有广告，只放公益信息、新闻联播。

18、提供完善的应急服务，比如给手机免费充电，免费打气，免费更换应急轮胎。

19、帮助客户提供采购服务，比如客户想买的衣服没有码、或者颜色没有了等，会让服务商直接单独邮寄过来，还可以直接给客户送上门。

20、有专门的服饰售后中心，用户购买的服饰任何时候都可以拿去修改裤脚、线条等等。

21、有自己的食品安全检测室，室外动态更新检测信息，对油炸食品的油定期检测和更换，不超过12小时使用。

22、对于现场切片的水果，主动做降价服务AmNHmitf，超过4小时8折、6小时6折、8小时商品全部下降处理。

23、在生鲜区，提供烹饪服务，客户可以直接打包带走，而且加工费很合理。

24、在许多区域，都有理性消费的提示，比如黄金饰品区，家电、家居区等。

直选对的，不选贵的，也是醒目的标语。

25、普通的医用外壳口罩，1.3元可以购买10个口罩，这样的价格已经是和你亲民了。特殊时期的产品不加价，不赚钱。

26、商场里面提供的手推车有四五种，购物车、婴儿车、轮椅等，方便不同的用户使用。

27、胖东来正常情况下，都会选择在周二闭店，目的是为了让员工休息、让周边其他的小店也有生意。

而且过年期间，也有5天是闭店的，给员工放假。

要知道，许多商场过年反而是最忙的时候，但胖东来敢给员工房价。

28、十分尊重员工，员工不忙的时候，可以坐着休息、坐着看书。

我以上罗列的这些，都是胖东来为客户提供服务的一部分，也是真实发生在胖东来这个商场里面的。

村长分享这个案例，核心有四点:

1、站在我个人角度，我被这些服务所打动，如果是我一定会去胖东来消费。

2、胖东来属于典型的极致服务，站在用户的角度考虑问题，替客户着想。

但这既不是强调客户是上帝，也不是吃亏文化，是平等的，是透明的，是自然的。

3、很多人想学习胖东来，但是很多人只学了皮毛，可能胖东来的100项，只执行了一两项，这根本不叫学。

以制作、更换一个产品的介绍标签为例，写什么?对不对?什么时候换?是一个严谨且系统性的工作。

4、很多人都觉得自己为客户做的很多，其实为客户做的很少。

去年流行过一句话，同行都在做的叫义务，别人没做的才叫的服务。

无论是我们的产品还是服务，其实还有很多可以改进的地方。

好了，村长今天就分享到此，期待各位转发、评论、点赞。

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